Por favor, le solicitamos que lea detalladamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES y asegúrese de que los ha entendido claramente antes de solicitar su análisis.

1.1  La “COMPAÑÍA” es la empresa INNGENETICS LLC.

1.2  El “CLIENTE” es una empresa, persona o entidad legal o independiente que solicita un servicio.

1.3  La “PERSONA SOLICITANTE ” es la persona nombrada en el formulario de consentimiento y a quien se le enviarán los resultados.

1.4  El “RECOLECTOR DE MUESTRAS” es la persona encargada de tomar las muestras.

1.5  El “SERVICIO” es cualquier análisis o prueba de ADN de LA COMPAÑÍA o análisis genéticos anunciados por la misma.

1.6  La “SOLICITUD DE UNA PRUEBA” es cuando se ingresa una solicitud por un SERVICIO a la COMPAÑÍA. La solicitud puede ser realizada por una persona, por teléfono, por correo electrónico, por correo postal o por cualquier otro método.

1.7  El “PRECIO” es el costo que se encuentra detallado en la lista de servicios y precios de la COMPAÑÍA.

1.8  Los “KITS DE RECOLECCIÓN DE MUESTRA” son los kits que ofrece la COMPAÑÍA al CLIENTE para la toma de muestras.

2.1  Estos términos y condiciones son los únicos que se aplicarán y deben ser respetados, dejando de lado cualquier otro término o condición que el cliente intente utilizar en relación con la compra de un servicio o cualquier documento similar.

2.2  Cada adquisición de servicios debe entenderse como una propuesta de compra de dichos servicios por parte del cliente según lo estipulado en estos términos y condiciones. No se considerará que la compañía haya aceptado ninguna oferta hasta que el cliente haya efectuado el pago por el servicio solicitado. El pago constituirá una evidencia concluyente de la aceptación de los servicios bajo estos términos y condiciones por parte del cliente.

3.1  Ninguna condición adicional que no esté expresamente establecida en estos términos y condiciones debe ser añadida o considerada como parte de los mismos, a menos que haya sido acordada por escrito entre el cliente y un representante autorizado de la compañía.

3.2  Los términos y condiciones estipulados no afectan a los derechos establecidos que el CLIENTE posee en su calidad de consumidor.

3.3  En caso de que alguna parte de estos términos y condiciones sea considerada como poco razonable, nula o inaplicable en cualquier proceso legal, arbitraje u otro similar, ambas partes contratantes acuerdan que la validez y aplicación de las partes restantes de estos términos y condiciones no se verán afectadas.

3.4  Cualquier acuerdo por parte del cliente que involucre a más de una persona o entidad debe ser conjunto y solidario, por lo que se debe tener en cuenta que todas las partes están obligadas de manera conjunta y solidaria. Esto significa que cada persona o entidad involucrada comparte la misma responsabilidad y obligación en relación con dicho acuerdo.

4.1  Todas las pruebas realizadas por la COMPAÑÍA serán realizadas en un laboratorio acreditado conforme a las normas ISO 17025 y/o AABB.

4.2  La COMPAÑÍA se comprometerá a enviar los resultados de las pruebas a la PERSONA SOLICITANTE dentro de los plazos establecidos para los SERVICIOS. Estos plazos, determinados por la Compañía, se calcularán desde el momento en que las muestras sean recibidas en el laboratorio, y no desde que lleguen a alguna de nuestras oficinas administrativas o a nuestros agentes.

4.3  La COMPAÑÍA enviará los kits al CLIENTE mediante correo estándar, a menos que el Cliente haya solicitado otro método de envío. El costo del envío está incluido en el Precio de la prueba. En algunos casos, se podrían utilizar métodos de envío diferentes para ciertas pruebas. La Compañía no asume responsabilidad por cualquier retraso ocasionado por el Servicio postal o de paquetería. Es responsabilidad del Cliente notificar a la Compañía si no ha recibido el kit dentro de un plazo razonable según el servicio postal del país en el que se encuentra.

4.4  En caso de que el kit enviado por la COMPAÑÍA se dañe debido a circunstancias ajenas al Cliente o al Recolector de muestras, o si los paquetes esterilizados pueden haber sido contaminados, la Compañía proporcionará un nuevo kit sin costo alguno. El Cliente deberá devolver el kit o kits defectuosos para que la Compañía los disponga adecuadamente, asumiendo los costos asociados y marcándolos claramente como defectuosos.

4.5  La Compañía solo proporcionará un kit por cada Solicitud de prueba. Cualquier kit adicional solicitado incurrirá en un costo adicional.

4.6  En situaciones donde las muestras proporcionadas por el Cliente no sean adecuadas para generar un perfil de ADN debido a insuficiencia o contaminación ajena a la Compañía, se aplicará un cargo adicional para repetir la prueba (consulte el Apéndice 2 para conocer los cargos correspondientes). En el caso de muestras no estándar, se aplicará un precio adicional al establecido inicialmente.

4.7  El CLIENTE reconoce y acepta que la Compañía no puede garantizar la obtención de resultados concluyentes en las pruebas de relación de ADN. Dado que no es posible predecir el resultado del análisis de relación hasta que se haya completado, la Compañía no puede ofrecer reembolsos a los clientes que obtengan un resultado no concluyente.

4.8  El Cliente reconoce que, aunque el análisis realizado por la Compañía es altamente preciso, existe la posibilidad de errores u omisiones, como en cualquier otra prueba. Por lo tanto, el Cliente comprende y acepta que, en caso de que interponga una demanda por daños derivados de cualquier acción por parte de la Compañía, ya sea por negligencia u otra causa, la responsabilidad de la Compañía no superará el costo pagado por la prueba. Además, el Cliente acepta eximir de responsabilidad a la Compañía, así como a sus agentes, personal de oficina y empleados, de cualquier demanda futura. Los derechos del Cliente estarán condicionados a notificar a la Compañía cualquier error u omisión dentro de los treinta días siguientes a la entrega del informe de resultados a la Persona designada, ya sea por correo electrónico o postal. Cualquier responsabilidad que surja de esta cláusula (4.8) se limitará al costo del Servicio contratado.

4.9  La Compañía no asume responsabilidad por la pérdida o daño sufrido por el Cliente u otras personas como resultado de la notificación de los resultados de la prueba a la Persona designada u otras personas autorizadas.

4.10 La Compañía no asume responsabilidad por cualquier retraso o fallo en el proceso de análisis de los Servicios debido a causas fuera de su control, que pueden incluir, pero no limitarse a, casos fortuitos, sequías, inundaciones, tormentas, guerra, acciones industriales, huelgas, cierres, problemas de acceso a la red o al sistema, incendios, explosiones, actos de terrorismo, robos u otras circunstancias que estén más allá de su control.

4.11 La Compañía se reserva el derecho de declinar la oferta de sus Servicios si tiene motivos razonables para creer que las muestras biológicas han sido obtenidas ilegalmente, si sospecha que los resultados serán utilizados con fines ilegales, inapropiados o no éticos, si existe un conflicto de intereses con un Cliente anterior, si la calidad de los Servicios de la Compañía puede verse comprometida, o si existen otras razones fundamentadas para hacerlo.

4.12 Los informes de las pruebas proporcionados por la Compañía se entregarán a la Persona designada. Todos los participantes en la prueba tiene el derecho a una copia del informe. Los informes escritos se enviarán por correo electrónico a la Persona designada a menos que se estipule de otra manera. Si podrá solicitar el envío de una copia impresa de los resultados por correo postal por un coste adicional.

4.13  La Compañía se reserva el derecho de proporcionar los resultados y/o discutirlos con:

(a) todas las personas analizadas

(b) en el caso de que la persona analizada sea un niño, con la madre u otra persona que tenga responsabilidad parental sobre el niño, si la Persona designada o la persona autorizada no ha entregado los resultados a los participantes del análisis sin una excusa razonable.

4.14 La Compañía se esfuerza por ofrecer un Servicio de alta calidad en todo momento. En caso de que el Cliente no esté satisfecho con el Servicio recibido, se le solicitará presentar una reclamación por escrito a la Compañía. Esta última se compromete a examinar cada reclamación con prontitud y a explicar su posición al Cliente. La Compañía se esforzará al máximo para resolver cualquier reclamación o problema que surja; sin embargo, la decisión final tomada por la dirección será definitiva.

5.1  Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que las personas que participen en la prueba proporcionen a la Compañía toda la identificación necesaria, materiales o muestras (si se solicitan), y completen de manera clara y adecuada todos los documentos requeridos por la Compañía. El incumplimiento de estas condiciones podría ocasionar retrasos en la provisión o imprecisiones en los resultados de la prueba, lo que podría afectar el valor basado en la evidencia de dichos resultados. En tales circunstancias, la Compañía no se hará responsable de ningún retraso o imprecisión. La Compañía no asumirá ninguna otra responsabilidad hasta que la situación se rectifique, y no se realizarán reembolsos en ningún caso.

5.2  Bajo solicitud, la Compañía se esforzará por proporcionar al Cliente toda la información posible sobre sus Servicios y ofrecer una comprensión detallada de lo que los resultados pueden o no pueden mostrar. Sin embargo, es responsabilidad del Cliente determinar si el Servicio ofrecido por la Compañía es adecuado para su situación particular. La Compañía recomienda que el Cliente busque asesoramiento legal u otro tipo de asesoramiento si es necesario antes de solicitar la prueba.

5.3  Es responsabilidad del Cliente o del Recolector de muestras obtener cualquier asesoramiento legal necesario para garantizar que tienen el derecho legal para poseer y obtener las muestras biológicas que enviarán a la Compañía para su análisis.

5.4  El Cliente acepta indemnizar a la Compañía contra cualquier demanda, gastos, daños o pérdidas sufridos por la Compañía como resultado de que el Cliente o el recolector envíen muestras que hayan sido obtenidas ilegalmente.

5.5  El Cliente se compromete a que toda la información proporcionada a la Compañía con el propósito de solicitar un Servicio sea precisa y veraz. Además, asegura que la tarjeta de crédito/débito utilizada para el pago del Servicio sea de su propiedad o que tenga la autorización expresa del propietario para utilizarla con este fin.

5.6  El Cliente asegura que tiene el derecho legal para proporcionar a la Compañía toda la información y datos necesarios. Además, se compromete a indemnizar a la Compañía contra cualquier reclamación que surja debido a la violación de la información, incumplimiento de la confidencialidad o falta de cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables a terceros.

5.7  El Cliente es responsable de garantizar que la Persona designada esté al tanto de la importancia de mantener la confidencialidad y de no revelar el contenido del informe a ninguna persona que no esté autorizada por los participantes en la prueba. Se recomienda consultar también la cláusula 4.12 anteriormente mencionada.

5.8  El Cliente solo entrará en un contrato con la Compañía si está de acuerdo en cumplir con estos términos y condiciones.

6.1  Los precios de los servicios ofrecidos por la compañía son fijados por la misma y se ajustan según sea necesario. Estos precios están especificados en la lista de tarifas accesible en la página web de la compañía o bajo solicitud.

7.1  La compañía no procederá a aceptar una solicitud de servicios por parte del cliente hasta que se haya efectuado el pago completo.

7.2  La compañía cubrirá cualquier tarifa asociada con el uso de tarjetas de crédito para realizar pagos. Sin embargo, en el caso de otros métodos de pago, el cliente será responsable de los cargos relacionados con la transacción. Antes de procesar la solicitud de servicio, la compañía asegurará que todos los ingresos recibidos correspondan al precio final según la lista de precios y estén libres de cargos adicionales.

7.3  El cliente tendrá un plazo de tres meses para enviar sus muestras a partir del momento en que realice la solicitud, conocido como el «periodo de caducidad». Si el cliente no envía las muestras dentro de este período, su caso será cerrado. La compañía aplicará una tarifa de reactivación para volver a abrir el caso y procesará cualquier muestra enviada después de que expire el período de caducidad, según lo estipulado en el Apéndice 3. Después de un año, el caso será cerrado definitivamente y no será posible pagar la tarifa de reactivación.

8.1  En caso de que el cliente cancele el servicio antes de que la compañía envíe el kit, se le otorgará un reembolso completo.

8.2  Si el cliente cancela el servicio después de que la compañía haya enviado el kit pero antes de que el cliente envíe sus muestras, se deducirá el costo del envío y los gastos administrativos, según lo estipulado en el Apéndice 4. Esta política es válida únicamente durante el período de caducidad.

8.3  En el caso de que el cliente cancele el servicio después de que las muestras hayan sido recibidas, la compañía no proporcionará ningún reembolso.

8.4  Dado que los kits son personalizados, es decir, diseñados específicamente para cada cliente, el servicio no está sujeto a la regulación de venta a distancia.

9.1  Los plazos proporcionados por la compañía para la realización completa de la prueba y la entrega de los resultados son meramente orientativos. La compañía no asumirá responsabilidad alguna por retrasos en la entrega del servicio, ni por pérdidas o daños directos o indirectos ocasionados por dichos retrasos.

10.1  La compañía retiene la propiedad del copyright en todas las publicaciones, documentación e informes preparados por ella misma.

11.1  De acuerdo con la Ley de Protección de Datos, la compañía solo recopilará, utilizará, procesará y divulgará la información personal del cliente con el fin de cumplir con sus responsabilidades relacionadas con el servicio contratado y para otros fines conexos, como la actualización de archivos, reembolsos, prevención del delito y cumplimiento de la legislación. El cliente tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales, lo cual puede hacer enviando un correo electrónico a la compañía. Sin embargo, este servicio conlleva el pago de una tasa administrativa, como se especifica en el Apéndice 1.

11.2  El cliente reconoce y acepta que la compañía puede requerir la transferencia de datos personales para la prestación del servicio, ya sea directa o indirectamente relacionados con él. Esta transferencia de datos podría incluir a otras compañías dentro del mismo grupo (terceros agentes, afiliados, laboratorios, etc.). Sin embargo, la compañía no divulgará los datos personales para ninguna actividad de marketing. Los datos personales solo serán transferidos a personal autorizado o agentes que estén sujetos a ciertas normas de protección de datos. Si no está de acuerdo con la transferencia de datos personales a terceros, por favor, absténgase de utilizar nuestros servicios.

11.3  Dado el alcance internacional de las operaciones de la compañía, el cliente reconoce y acepta la posibilidad de que se proporcionen datos de clientes a terceros con el fin de garantizar la calidad del servicio.

11.4  El cliente reconoce y acepta que la compañía tendrá el derecho de utilizar todas las muestras de ADN proporcionadas por él, y que cualquier muestra sobrante o documentación impresa será destruida de acuerdo con los procedimientos estándar del laboratorio y los requisitos legales. Los resultados de las pruebas permanecerán en nuestro sistema de forma indefinida. Sin embargo, en casos legales o informativos, se puede solicitar la eliminación de todos los datos y resultados. La eliminación de los datos personales a petición del cliente se llevará a cabo dentro de los 30 días siguientes a la solicitud. El cliente tiene derecho, en cualquier momento, a solicitar información sobre cómo se utilizan sus datos personales antes y después del servicio.

11.5  El cliente tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier etapa durante la provisión del servicio al ponerse en contacto con nosotros por correo postal o electrónico. Se aplicarán cargos de acuerdo con la sección 7.

11.6  El cliente reconoce y acepta nuestra política de privacidad, la cual puede encontrar en todas las páginas web de la compañía en la sección de Política de privacidad.

12.1  El contrato entre la compañía y el cliente, según lo evidencian estos términos y condiciones, está sujeto a las leyes de los tribunales de Australia, y estos tribunales tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación o litigio que surja del contrato.

INNGENETICS LLC y sus asociados no serán responsables por ningún daño, ya sea directo, indirecto, especial, incidental o consecuente, derivado del uso de nuestro sitio web o servicios, incluso si se les ha informado previamente de la posibilidad de tales daños. Esta exención de responsabilidad se aplica a cualquier causa de acción, ya sea por incumplimiento de contrato, negligencia u otra teoría legal, e incluye situaciones como la imposibilidad de utilizar nuestros servicios, costos relacionados con la adquisición de servicios alternativos, acceso no autorizado a datos, entre otros. Si surge una disputa con un tercero o se produce algún daño relacionado con un tercero en relación con nuestro sitio web o servicios, nos exime de cualquier responsabilidad y acuerda no emprender acciones legales contra nosotros por cualquier tipo de daño, ya sea conocido o desconocido, previsto o imprevisto, divulgado o no divulgado.

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